Povrati i reklamacije

Riječ „reklamacija” ne obuhvaća sva prava potrošača. Razlikujemo:

• Jednostrani raskid — vraćanje ispravnog proizvoda bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
• Oštećenje u dostavi — proizvod oštećen u transportu.
• Materijalni nedostatak / neusklađenost — proizvod nije u skladu s ugovorom (zakonska odgovornost prodavatelja).
• Komercijalno jamstvo — dobrovoljno jamstvo proizvođača, ako postoji.
• Servis — popravak/održavanje proizvoda.

Potrošač u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Detaljne upute, rokovi i iznimke: Jednostrani raskid ugovora te Obrazac za jednostrani raskid.

Prilikom preuzimanja provjerite je li pošiljka vidljivo oštećena. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, preporučujemo da to zabilježite kod dostavljača i/ili odmah fotografirate te nas bez odgode obavijestite na info@uredenje.hr.

Ako je proizvod oštećen u transportu, kontaktirajte nas što prije uz fotografije oštećenja i broj narudžbe kako bismo dogovorili zamjenu, popravak ili povrat.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke odnosno neusklađenost robe s ugovorom sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. Ta zakonska odgovornost prodavatelja postoji neovisno o eventualnom jamstvu proizvođača i ne može se njime zamijeniti.

Za pojedine proizvode proizvođač daje komercijalno jamstvo. Uvjeti i trajanje navedeni su uz proizvod i/ili u jamstvenom listu. Komercijalno jamstvo dodatak je i ne utječe na zakonska prava potrošača.

Za servis proizvoda unutar ili izvan jamstvenog roka kontaktirajte nas na info@uredenje.hr ili +385 99 434 8583 kako bismo vas uputili na ovlašteni servis proizvođača.

Prilikom prijave molimo dostavite:

• broj narudžbe ili računa;
• naziv proizvoda i opis problema;
• fotografije (za oštećenja ili nedostatke);
• vaše kontakt podatke.

Adresa za povrat proizvoda:

Za formalni pisani prigovor potrošača koristite obrazac na stranici Pisani prigovor. Odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.